机器人|2022 年营销自动化七大趋势前瞻( 三 ) vc|机器学习|服务方|医疗|初创

第二个趋势是线索评分，这是一个评估潜在客户质量的过程。当你量化评估潜在客户转化为付费客户的可能性时，营销团队可以确保只有合格的线索通过。销售部门和市场部门可以为线索设定符合销售条件的标准，然后确定不同触点获得的分数，以确定将不同潜在客户转化为付费客户的具体方案。
专家这样说：
“2022 年将出现一个被低估的营销自动化趋势，那就是营销数据和销售数据结合分析。这有助于为营销活动制定相应的预算，也能够预测营销活动的投资回报率，甚至可以与营销活动经理探讨营销活动的最终效果。”
——Sally（FastPeopleSearch.io 营销总监兼联合创始人）
“CRM 通过仪表盘分发客户数据，营销团队可以在营销活动中访问和使用这些数据，如电子邮件、电话号码、客户位置及其他数据信息。CRM可以让营销人员监控潜在客户在销售漏斗中的位置，这有助于潜在消费者的转化。”
——Shiv Gupta（Incrementors 数字营销首席执行官）
“随着对第一方数据的愈发关注，聪明的企业会寻求基于自身数据优化的自动化策略。这包括对销售线索进行分层评分，以及使营销与销售流程保持一致。通过为客户在购买路径上的关键活动打分，营销人员可以看到一些趋势或机会，使营销自动化的运用更加自如。”
——Katie（Smart Girl Digital 创始人）
五、对话式营销和聊天机器人每个企业都应该实践的真理：停止与客户的单向沟通，而是与他们互动交谈。企业通过与客户的互动对话展现他们关心客户的需求。正如《福布斯》所说：“这是直销的未来”，因此这就是「对话营销」入选榜单的原因。
当前，技术已经发展到了可以进行个性化对话的程度。企业根据人为中心的策略使用聊天机器人，聊天机器人可以 7*24 小时全天候运行，确保在营销人员的休息时间也不停止与客户互动。使用自动化聊天机器人并不意味着完全取代人类员工，使用它们的目的旨在开启与客户的对话，回答常见问题并快速解决简单问题。
虽然采用编程机器人是非常好的选择，但营销人员应该注意一些最佳范例，并永远记住，现在的客户是更复杂、也更聪明的。

为聊天机器人定义个性化的名字、图像、个性
让聊天机器人像人一样说话
告知你的用户仍在与机器人交谈

专家这样说：
“如今，大多数公司通过使用聊天机器人回答客户的重要问题，来提升服务客户的质量和客户的参与度。聊天机器人之所以如此受欢迎，是因为它们可以回答客户的基本问题，帮助企业节省时间。”
——Scott Keever（Scott Keever SEO创始人兼首席执行官）
“聊天机器人可以访问数百万个以客户为中心的数据点，利用这些数据和其他类型的数据进行分析，去预测导致特定用户出现问题的原因，以此发现重复问题。”
——Azza Shahid（Physicians Thrive 数字营销人员）
“如果你还没有开始使用聊天机器人，你就错失了2022年重要的营销趋势之一。聊天机器人对于提高客户支持度和参与度是非常重要的，你可以毫不费力地与消费者沟通，并回答他们的问题。”
——Susan Smith（Velden Engineering 市场经理）
六、价值导向的重新定位和留存2022 年是一个没有 cookie 的世界，数据隐私是神圣的。让我们来快速回顾，Cookies 是一些小的数据片段，它可以帮助网站“了解”更多用户的信息。但苹果给予了消费者通过 iOS 14 的更新，筑起隐私防火墙阻挡 cookie 获取隐私的权力。
当用户允许网站启用 cookie 时，cookie 会在浏览器中植入一小段代码。这样，cookie 就可以跟踪并存储用户的网络会话信息。随后，这些数据会被广告商使用，以便广告商个性化地向用户展示内容，从而使用户更有可能成为未来的客户。
但是人们非常讨厌 cookie。在没有 cookie 后，意味着营销人员需要找到挖掘潜在客户的新方法。从 2022 年起，营销人员有望利用第一方 cookie 和数据驱动的归因模型。在提高营销活动效果方面，第一方数据集的影响可能比第三方 cookie 更大。
专家这样说：
“普通消费者变得越来越聪明，他们想要享受特权。与消费者建立沟通可以让他们回访，但当客户分享敏感的个人信息时，营销人员需要极度谨慎。使用人工智能工具收集数据后，利用行之有效的留存活动，与消费者建立有价值的联系。”
——Klara Dumancic（投资者俱乐部数字营销主管）
“我们已经看到高速增长的品牌锁定第一方数据战略，甩开那些数据准备不充足的竞争对手。企业家在未来几个月将面临的挑战将是根本性的，他们需要改写品牌增长战略，以便将经过深思熟虑的第一方数据驱动营销纳入其中。”