字化转型|疫情重构经济，传统企业「数字化」的通关密码是什么？( 二 ) 密码|经济|数字化|传统企业|疫

然而，实践中常见的偏差过于侧重局部环节的改变比如客户服务，来实现「以客户为中心」，没有从全局的、内在的组织整体能力角度出发考虑问题，
比如，创新方式缺失、全企业组织结构没有相应调整、针对客户的数据洞察不足、以客户为中心的激励体系不足等。

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其次，面对内外部日益复杂多变的运营管理环境，企业需要具备多元化能力，主要包括敏捷、精益、智慧、柔性。支撑这4种能力的是先进的IT架构以及相应的组织能力体系。
实践常见误区往往是，没有清晰的意识到数字化企业需要打造多元化能力，依据既有IT架构扩展，导致不能同时满足业务灵活多变的要求，以及精益/柔性的需求。

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第三，数字化成熟离不开智慧大脑。以数据价值为基础，人工智能分析为引领，搭建企业全局数据平台和智能分析系统，为企业运营管理的所有环节提供分析洞察，并从分析运营结果向预测未来发展转化。

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实践中未能搭建一个集合全企业数据的平台，原因一是技术先进性不足，二是部门墙导致数据难以共享。当前，后者对传统企业是更大的障碍。
第四，数字化时代企业需要具备敏捷的反应能力，对外应把握客户和市场的迅速变化，对内满足企业管理要求。敏捷能力的建设需要业务模式、IT架构、产品开发方式同时实现敏捷。
常见的误区往往仅考虑把敏捷和IT开发联系在一起，忽略了业务模式和开发方法的敏捷性。
实现敏捷能力的业务模式示例和IT开发方式说明如下：
1. 业务模式：采用「一线尖兵」+「后方资源平台」的方式。一线服务团队将客户需求传递回平台，通过信息共享和决策分析，让客户变化需求直达企业内部各资源部门和决策部门，实现敏捷应对。
2. IT架构上，通过微服务结构，快速开发环境，以及云端资源，快速上线新的IT服务。IT微服务结构将传统打包在一起的满足特定客户需求的服务组合，拆分为服务能力子项。有新需求时，仅需要通过对不同服务子项的重新组合，便可提供新的服务。

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3、产品开发方式采用设计思维和敏捷迭代方式。传统用户产品需求，需要系统化分析论证、形成产品定义后再上线部署。设计思维和敏捷迭代方式下，通过用户角色模拟、聚焦小组分析、最小原型产品设计，可在最短时间内上线产品，迭代优化。

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第五，AI加持意味着，AI技术将在数字化企业得到普遍应用，包括客户互动、生产控制、内部管理、分析决策等，形成具备AI服务能力的中台。
实践常见的误区往往将AI技术分散应用于不同业务场景，没有提炼AI的通用能力和考虑打造AI中台的可能性。

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企业应用AI分为两个阶段：应用场景较少时，AI应用作为一个工具嵌入某个信息系统，常见的是互动型AI，比如语音识别、机器人客服；
企业的AI应用场景很多时，与AI的开发环境、常用AI数据模型，以及数据库整合在一起，形成企业AI中台，将各种AI能力汇聚在一起，对不同业务提供AI能力。
第六，云+5G延伸运营空间，云+5G延伸运营空间。基于5G的解决方案将成为数字化企业的重要特征。采用端边云架构，将企业的运营管理空间从依赖于有线网络环境的空间，延伸到更广阔物理区域。

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「云」上实现业务中台赋能，「边」可以通过5G网络的边缘计算功能实现，增强终端控制的实时性，减少云端处理的数据量；「端」是5G终端实现与物理环境/机器的直接交互和控制。这样的架构将在工业领域、智慧城市、医疗、金融、快消行业得到广泛应用。
第七，IT组织能力全面转化。实践中错误的做法仅注重个别先进性技术IT人才的引入，比如数据科学家、AI应用工程师等，忽略IT组织定位和结构调整。
传统的IT部门以项目交付为主，数字化IT组织作为企业数字化转型的主要推动者之一，在交付模式、人员技能、IT治理，以及成本核算等方面都有较大变化。