电商|快手的"保值"战事( 二 )



电商|快手的"保值"战事
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图源:东北证券
据接近快手的人士透露,快手与游戏厂商合作方分成较灵活,包括CPA、CPM等多种结算方式。2020年7月,盛趣游戏自研的《龙之谷2》公测,快手游戏就是其合作发行人之一。据东北证券数据,这次合作中,快手采用CPA+CPM的结算模式,当LINK阶梯曝光量≥30万时,CPM价格为8元、CPA价格15元。
同时快手也与蓝鲸游戏和龙拳风暴等游戏厂商建立代理关系,代理的两款中重度游戏《镇魂街:武神躯》和《命运神界:梦境链接》首日流水均破千万。
换言之,快手通过市井、广告和游戏来变现,是将公域和私域流量进行了整合,公域投放帮助品牌广而告之,并将广告内容化融入社区,而通过私域的关注页和帐号,以日常开播的形式拉近主播与用户之间的距离。
这种模式可以概括为“公域种草、私域收割”,赚了钱广告主、商家、平台一起分账。
“三大搞”打开电商

除了线上营销服务收入外,直播和电商收入也是快手收入的重要组成部分。
为了更好地发展电商业务,快手还从阿里巴巴招了不少人。其中重量级的引援是原阿里巴巴资深产品专家范理(花名六郎)加入快手电商,担任产品负责人,直接向笑古和程一笑汇报。
2021年,快手电商事业部负责人笑古提出“三大搞”策略,即大搞“信任电商”、“服务商”、“品牌”这三件事,通过这三大搞,快手从消费者和商家(主播和达人)两个角度出发促进电商交易转化。

电商|快手的"保值"战事
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早前,快手联合创始人程一笑在《快手是什么II》序言里提到“信任才是电商的未来”,于是快手的电商首要任务就是营造“可信任”的环境。
在行动上,快手的信任电商可以拆解为四个维度:一是平台基础信任(假一赔十、退货补运费、上门取件、七天无理由退货等);二是对C端的超值信任(真宝仓、二手手机“官方检验标准化”、官方检测标准化180天质保等);三是社区力量(引入社区陪审团制度、打击虚假宣传等);最后则是快手独特的私域信任,是主播基于平台信任之外,给予粉丝专属信任特权。
通过“信任经济”打造,快手逐渐消除“燕窝事件”的负面影响,努力提升成交转化。去年双十一期间,微博@快手日报发布了“快手116品质购物节”的战报,数据显示品牌商家同比增加391%、品牌商品GMV同比增长433% 、快手小店信任保障覆盖用户超97%。
其次,通过“大搞服务商”放大服务商的在主播孵化侧的服务价值,带动中长尾主播产能从而拉动平台GMV增长。据快手电商直播运营白皮书显示,快手电商已经入驻了超过500个服务商,这些服务商服务了近15%的快手商家,助力首月GMV破50万的商家数同比增长近 10 倍。
快手还推出“造风者计划”,拿出亿级现金、千亿级流量、10亿元生态基金用来鼓励和扶持服务商。在这样的激励下,快手服务商阵营也已经逐步显现,据快手电商服务商网站显示,当前共有20余家优秀电商服务商。比较有代表性如遥望网络,2021年11月遥望网络单月贡献平台GMV超17.5亿元。
最后,在“大搞品牌”的电商发展战略下,快手电商推出“STEPS 品牌自播方法论”。S是指品牌自播,T是公域流量加持,E是达人分销合作,P是私域经营复购,S是品牌渠道特供。品牌商可以通过达人分销、品牌自播、公域流量投放、私域运营复购以及打造快手渠道特供款等方式实现品牌在快手的长期经营。
“大搞品牌”策略实施后,已经显著吸引了快品牌之外的国货、外资品牌入驻。2021年前11个月,快手电商新入驻的品牌量增长了186%,品牌自播GMV也是增长了841%,女装服饰,花宠文娱、男装运动、母婴玩具等品类都获得超过了10倍的增长。
“三大搞”之后,快手电商业务数据显著提升。据《晚点LatePost》报道,快手2021年电商GMV为6800亿元,超过原定目标6500亿元 ,也高于外界预期。2022年,快手电商将总GMV目标定在9000亿元至9700亿元之间。(注:快手GMV口径为提交订单口径,包括提交未支付、退款和退货等)。
除此之外,快手还将触手伸向本地生活领域。2021年12月27日,快手与美团宣布达成互联互通战略合作,快手为美团商家提供套餐、代金券、预订等商品展示、线上交易和售后服务等完整服务能力,快手用户将能够通过美团小程序直达,未来还将陆续上线酒店、民宿、景区、休闲玩乐、美容美发、剧本杀等多个生活服务品类。