s如何打造具备PLG潜质的技术型产品？( 二 )

2. 环环相扣，首尾相接（动态）作为一个复杂的B端产品，尤其是技术型产品，一定会有长流程和跳转的。这也是和C端产品的重要区别之一。C端的产品一般不能太长，否则容易引起用户的反感，另外也表明这个产品经理的减法做得不到位。
因此B端产品在面临长流程时（一般也建议不要超过7步），容易陷入混乱。这就需要产品经理，能设计好有条理的用户故事路径，避免迷宫设计，让用户轻松愉悦地走完。其实用户故事路径梳理到底，无非就两种模式：
（1）串联支路，循序渐进

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（2）并行支路，各表一枝

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这两种模式在后面章节会展开详细讨论。长路径的设计，非常考验产品经理的逻辑思维的严密性，如果产品逻辑确实很复杂，角色很多，可以在原型之外，适当使用流程图、ER图和用户故事地图等辅助工具，来更好梳理逻辑，并和开发人员沟通。
3. 重点突出，包容性强（动静结合）好产品的亮点功能，肯定会放到C位，用于展示核心价值和吸引流量。产品的首页，App的第一个Tab，模块的第一屏……都属于这样的黄金位置。但仅仅有核心功能是不够的，如何自然而然，通过主线和支线的多个路径，以点带面，把用户引导到非核心但是又需要使用的功能，这个才是考验产品经理能力的。大体上来说，有这6种技巧：
在后面的章节中，我们会结合具体的案例来剖析这些技巧。只有包容性强的产品，才能有持续的生命力和创新力，并让用户流量有丰富的变现渠道和可能性。
三、情感注入恰当融入情感和艺术，让产品和用户产生共鸣。没有情感的产品是没有灵魂的，而没有灵魂的产品打动不了用户。
有些人可能奇怪，技术型产品为什么需要融入情感。其实不管什么样的产品，好的产品必然是融入产品经理和设计师的共同三观、心智和情感，只不过是显式还是隐式。C端产品容易进行显式融入，而B端产品为了不过度干扰用户，必须是隐式融入，其实反而难度更大。
那如何自然地在技术型产品中融入情感，又不着痕迹，做到轻盈、流畅、美观呢？总体上来看，可以通过高度，厚度和温度这3个度的打造，来达到目的。
1. 高度：借助对人性的理解，提升产品的高度产品的高度是非常重要的，它会影响产品后续的长远战略。好的技术型的产品，需要避免成为工具型的定位，尤其是Saas和Paas型产品。在充分的用户调研基础上，最好想清楚，为什么要做这样一款产品？它解决用户的什么问题？（而不仅仅是公司和老板的要求）就像微信的真正意义，并不仅仅是一条条的聊天框和朋友圈，而是用户的情感沟通需求和价值展现。

数据类产品：表面上用户看到的是数据，但是他们不想看到一堆杂乱无章的数据，或者成千上万的表格，也不是一堆可视化图表的集合，他们希望是能快速洞察，找到关键增长点和问题点。
物联网型产品：表面上用户看到的是终端，但是他们不想看到成千上万的设备同时直接出现，没什么真正意义，也会严重影响性能。产品需要对信息进行适当聚合和抽象，并给予一定的控制权。
智能型产品：表面上用户看到的是算法和模型，但是他们也不想像看论文一样看到一堆指标，而是希望看到不同参数之下模型的不同细节以及它们对真实或者模拟世界的影响。

所以技术型产品需要找到背后的核心抽象和用户的真实诉求，进行提升后才有可能去融入情感。纯粹的工具类产品是很难去融入设计师的感情和理解。
2. 厚度：从反思层思考，增加产品的厚度在《设计心理学3 · 情感化》一书中提出的本能，行为，反思3个概念，简单来说：本能层重外观设计，行为层重交互行为，反思层重情绪上的唤醒和认同，通过这三种层的递进，可以让产品有效的变厚。
在产品框架设计足够灵活的前提下，用户使用产品的路径是可变的，而在每条路径的关键节点上，是否有惊喜点和回报，让用户得到收获和思考，是产品厚度的体现。通过好的用户体验地图，B端产品的设计师，可以提前发现和设计用户的”Aha Moment”。例如：

IaaS型产品：完成万级别的服务器的在线升级，顺手剔除几台即将挂掉的服务器
PaaS型产品：轻松找到模型的最佳参数，重新训练，并弹指间推送所有终端部署生效