地图|B端产品用户体验地图绘制流程

编辑导语：B端产品需要重视用户体验，因为这直接影响到了B端人员的工作效率，对软件后续的合作也有重大的影响。本篇文章以作者本人亲历的实际项目进行推演复盘，总结绘制B端产品用户体验地图的一般流程与特点。希望对你有所帮助。

文章插图
一、综述概论2021年在创业公司参与了公司一个核心项目——某省会级国家电网生产调度综合大楼数字孪生智慧楼宇1~2迭代阶段研发项目。
本人在团队内负责产品部分，主要工作内容包括需求对接、用户分析、交互定义、数据整理、原型输出等（因初创公司体量有限，产品+交互二合一也就见怪不怪了），同时也参与视觉评审、项目解说（毕竟自己挖的坑要自己填）。
项目概述：该项目是基于数字孪生技术三维可视化的智慧楼宇系统，包括：

楼宇状态监测（用电、能效、水浸等全方位监测）
楼宇智慧运维（自动派发工单、工单进度追踪）
传感器自身运行状态监测
…

【PS：百度百科对数字孪生的定义如下：“数字孪生是充分利用物理模型、传感器更新、运行历史等数据，集成多学科、多物理量、多尺度、多概率的仿真过程，在虚拟空间中完成映射，从而反映相对应的实体装备的全生命周期过程。数字孪生是一种超越现实的概念，可以被视为一个或多个重要的、彼此依赖的装备系统的数字映射系统。” 数字孪生对各个行业的赋能不同，由于本人自身水平有限，故不过多讨论数字孪生概念，请各位感兴趣的朋友自行查阅相关资料进入深入了解】
在我们的实际项目中可以简单理解为在电子化办公的基础上加入三维可视化场景，例如：

三维场景线上远程运维
日常运维路径追踪
抢险救灾及时响应
抽象数据3D可视化（配电线路可视、设备运行状态可视、电气火灾监测可视等）

在这里更多的想探讨总结如何利用“用户体验地图”这一设计方法论为B端产品进行切实有效的赋能。
在此之前，先大致总结“用户体验地图”与“B端产品”各自的特性，以及在此基础上如何在B端产品中利用这一方法论为设计工作增值，最后以本人亲历的实际项目进行推演复盘，总结绘制B端产品用户体验地图的一般流程与特点。
二、基本概念1. B端产品B端，代表企业用户商家，英文是Business，是互联网产品中的商家界面（即：管理平台）。用户通过它进行日常的商业活动，例如企业库存管理，销售统计，员工出勤考核等等。可以说，用来解决企业需求的产品，都是 B 端产品。
以上定义来自百度百科。
关于对B端的定义，各种网站论坛的帖子数不胜数，这里不做评判该定义的边界范围及对错，个人认为由于B端产品在不同行业、不同业务场景、不同客户需求以及不同产品形态之间所表现出的差异不同，故每个人对B端产品都有自己的认识。
借用文学大佬莎士比亚的话来说“一千个读者眼中就会有一千个哈姆雷特。”
就当前项目而言，本人对B端产品特性的通俗认识如下：
为产品买单的甲方不是产品的直接使用者而是管理层或领导层。公司当前项目甲方是某省级国网单位后勤公司，而产品的核心用户是基层班组及各组运维人员，二级用户是中层管理者，例如各部门主任、办公室主任等。
对于领导层而言，基本不会直接使用产品，他们关注的更多是产品上线后，节省了多少人力运维成本、提高了多少设备安全指数以及如何将事故损失降到最低值等…
对于产品需求需要深入甲方公司/团队/组织工作环境面向产品未来的直接使用者进行调研；双方达成合作共识之后，仅根据甲方领导层/决策层对于解决方案的预期与建议（当中可能包括某些隐晦的需求表述）是远远不够的。
个人认为，该类B端产品的特点在于专业领域的深度较深，往往需要巨大的学习成本，这里的学习成本指的是对特定行业/领域的认识和了解以及对客户现有业务流程的熟悉程度。
就该项目而言，当前产品模块主要是电力系统的监测与运维，对于产品人员而言需要深入基层的业务环境中去调研需求，调研之前需提前对业务场景、工作环境有一个大致的了解与认识。
例如，对于电力系统而言，产品人员需要首先了解高压/低压、变压器机组、三相电流/电压、能耗、功率等基本概念，而后根据实际需要，进行“用户访谈”、“实地调研”。