消费者的“差评权”不容侵犯点评:消费者打出差评后,或者会接到骚扰

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新闻:家住武汉青山的王女士近日遇到一件窝心事,她因在网购后给了店家差评,其电话号码、家庭住址等个人信息被人公布到网络上,并因此陆续遭到不明人士的短信和电话骚扰。

点评:消费者打出差评后,或者会接到骚扰电话,或者个人信息被曝光,甚至被邮寄寿衣、冥币、粪便。对此,有必要将“差评权”作为消费者的基本权利来对待和保护。

“差评权”是消费者享有的不容剥夺的对商品和服务进行监督的权利。对于质量很差的商品,消费者自然有作出差评的权利。即便是质量合格的商品和“优质”的服务,由于“众口难调”,不同消费者的体验和感受也有所不同。因此,凡是消费者基于自身感受和体验所作出的评价,都应予以尊重,哪怕该评价是过激和负面的,但只要没有明显的侮辱、诽谤情节,商家均应保持容忍,这是其基本义务。

以此事为例,商家泄露消费者个人信息及他人恶意骚扰消费者的行为轻则构成治安违法,重则构成犯罪。相关部门有必要根据相关网站的信息和骚扰电话顺藤摸瓜,追查到幕后元凶,让无良商家浮出水面。

要健全信息保护机制,电商平台应充分运用大数据,追溯打击报复消费者的商家并将其列入黑名单直至踢出网购产业。也可采取技术手段在商家和消费者之间设置一道屏障,让商家不知道谁是真正的差评者。