面对同事老抢单，店长应该怎么办？场景小华：店长

场景

小华：店长，我的一个顾客被小刘抢了，这个客户我都跟了好久了……

店长：小刘，小华说有个顾客是她跟的被你接待了，怎么回事？

小刘：店长，顾客来店里是我接的，她又没跟我提起过小华，小华自己也没跟我说过。

小华：小刘，这个顾客我都跟了一个多月了，不然你怎么可能这么轻松就成交了？

小刘：那单子谁做了算谁的，再说你也没跟我打过招呼啊，你说你跟了一个多月，谁能证明？

……

最终店长使尽浑身解数，将提成对半分给了小刘和小华，但是小刘、小华心里面都不舒服，都觉得自己吃了亏。试问如果你是店长该如何处理店铺的抢单行为呢？

换个角度来说，如果小刘是竞争对手的导购，就算小华前期跟进了两个月，最后没成交相当于什么工作也没干，而现在两人平分提成双方都不服，这也说明店长对此事的处理并未抓住问题的本质。而要有效地避免员工之间的抢单问题，最核心的管理措施不是事后处理，而是事前的预防机制。

1、建立报备制度

建立员工正在跟进客户的报备制度，比如每天的晨会或夕会，大家都汇报一下自己当前正在跟进的顾客情况，彼此之间就会知道哪些客户哪些店员正在跟进，做到信息的透明化，这样就能有效地避免员工之间的抢单问题，还能提高整个团队的协作。如果案例中小华事先向店长报备了自己的顾客资料，那么小刘再接待小华的顾客就属于抢单行为了。

2、调整考核规则

如今的门店销售早已从单兵作战走到了团队作战的阶段，所以门店在制定考核规则的时候，要将个人目标和团队目标相结合，团队目标高于一切，要让员工意识到只有门店目标达成了个人收获才会更高。

刚才案例中小华跟了一个月都没有成交的顾客，结果小刘一出马就搞定了，如果一开始两人合作，小华让小刘来协助自己，有可能早都成交了，虽然自己拿的少一点，但是总比没有要强点。

3、抓好团队建设

店长对门店员工的管理上，始终要抓好团队建设，要让大家知道我们是一个整体，同事之间要团结互助，彼此相处就像家人一样，自己搞不定的顾客可以让同事来帮忙协助，这样大大提升团队的战斗力和工作效率。

所以在做团队建设的时候多组织大家一起吃吃饭，唱唱歌，彼此交流多了，感情也就深了，那工作开展起来也就轻松多了。

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