【业绩会直击】中国平安（02318.HK）：业绩超预期，金融科技迎来(15) 作者

过去15年我们平均ROE资本回报率是达到18%，这个资本回报率在全世界来说都是非常好的成绩。同时我们服务的客户数量也在不断增长，在这个前提之下，我们一直也在思考未来，我们看到几大趋势。

我们认为未来科技人工智能会改变人类，会对社会带来巨大的改变。我们也看到客户的消费习惯也会有一个比较大的改变。看到这种趋势变化，我们十年前就开始投入去建设科技的能力，搭建人工智能。这几年下来，每年我们投入到新科技，新创新的资金达到上年收入1%，同时，我们招聘了超过两万名科技工程师，这两万多名工程师主要的工作就是科技创新。我们开始搭建我们五大生态圈，健康生态圈、金融生态圈、出行生态圈、住房生态圈跟智慧城市生态圈。通过这几个生态圈，我们跟客户进行交流互动，抓住客户的入口，现在经过这些年我们的几个生态圈基本上搭建完毕，不断还在升级优化。从具体的行为看，现在已经逐渐产生成果了。比如说我们的汽车生态圈，我们的汽车之家最大的客户买车入口，我们银行透过汽车之家最大的入口，转化了很多年轻的消费者，申请我们银行的车主信用卡，一天产生的信用卡申请量超过五千个。这些只是一个开始，未来我们会继续通过我们的生态圈跟客户互动，通过这种互动转化为我们的金融客户。