“捆绑play”之后要“霸王硬上弓”，在线旅游穷疯了！车到山前搭售套路

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来源：金融家（ijrjia）

作者：金融家@不狗

车到山前搭售套路，船到桥头分期坑！

前两天携程CEO王肖璠在博鳌亚洲论坛，抓住机会为携程洗白，回应日前携程酒店评级问题引发的争议，从技术、情怀等多个角度多方位诠释躺在携程好评榜上的酒店如何做到差体验。

大boss津津乐道，吃瓜群众听得欣欣然，于是撤下心防开启了去看看全世界的行程，打开“去哪儿”订张机票，蛤？！默认分期？！作为一个有钱的过客，自尊心莫名被戳伤……

事实上，携程、去哪儿合并之后，双方财务账面一直不怎么好看，换句话说也就是盈利情况不容乐观。当然这也是所有在线旅游APP共同面临的问题。所以为了突破盈利困局，大家都绞尽脑汁，比如前段时间搭售风波以及近日爆发的默认支付分期……

◆ “我是怕忘记还钱！”

“这是什么操作？为什么强制分期？”小金的土豪朋友刘果果发来吐槽，随后一张在去哪儿APP上的订票支付的截图也一并发送了过来。

我这朋友最近要去太原谈生意，订了一张深圳飞太原的商务舱打折机票，付款的时候他就懵圈了，

原本定价2360元的机票被默认使用“拿去花”分3期付款，分期之后刘果果需要另外支付总计67.26元的“服务费”。

按照该笔订单的相关数据，小金算了下，这笔消费分期的利息接近11.4%。

“我自己是金融从业者，我知道信用类分期12%的利息倒不高，但莫名其妙被强制分期我觉得，内心有点窝火。”我这朋友自己常年搞投资，对这些数字到还算敏感。

我调侃他，“分期”戳伤了土豪的面子，他解释说：

“这和有钱没钱关系不大，主要是我怕忘记还。”

当然，揶揄之后小金提醒他，这是默认付款方式，只需要在上面的付款方式选项中换成自己习惯的就好。这事儿才算过去。

实际上，拿去花的小套路不是第一次。早在2016年6月，就有爆料称，“拿去花”未经许可强行开制，在消费者不知情的情况下自动为“高级客户”开通“拿去花”业务。

高级客户自动开通拿去花

粉妹儿2016年6月去新疆旅行,来回机票都是从去哪儿网上订的。但旅行回来后，有一天她收到了“您的‘拿去花’待还款351元，现已逾期，请尽快还款”的短信，起初，她以为又是垃圾或诈骗短信，直接无视。

但以后几天，几乎每天都会有同样的短信发来，并且要求的还款金额一次比一次高，从351元到354元，粉妹儿打电话问去哪儿网的客服，客服说，这是粉妹儿花了去哪儿网的“拿去花”的钱，希望粉妹儿尽早还款。

据客服介绍，去哪儿对高级客户都会自动开通一项名叫“拿去花”的业务，如果客户付款时选择了“拿去花”，钱就自动从“拿去花”上面扣除，不选择是不会扣除的。

这和小金朋友刘果果的遭遇一样，只不过粉妹儿不如他机敏。

默认使用，自动扣费

“您已使用拿去花业务，需要缴纳54.5元退票手续费……”王琪收到短信的时候有点蒙圈，经过客服问询之后他才知道，原来是因为此前办理火车票退票业务后，系统默认从拿去花扣除退票手续费。

同样的事情也发生在齐未身上，她在去哪儿网站订购机票，默认支付方式一直是支付宝，但不知为何变成“拿去花”，网站发的提示短信也没仔细看，因而并没有注意到机票款已经从拿去花账户里“借”走，导致逾期未还款，银行信用受损，于是向工商部门进行了投诉。

据了解，“拿去花”是一款基于去哪儿平台开发的旅游消费金融产品，在扣退票手续费时，先从“拿去花”扣钱，一定期限内需向“拿去花”还款，不及时还款，则与个人征信网站关联产生违约记录并需缴纳违约金。

2017年3月，海淀工商局微博点名去哪儿网开发的分期付款网络信用消费产品“拿去花”暗藏风险。

◆ 搭售风波未平

说起套路，去哪儿和携程最广为人知的大概就是刚刚消停的搭售风波了。

2017年国庆期间，一篇名为《一年100亿？揭秘“携程”坑人“陷阱”》的旧文朋友圈刷屏，

旅游高峰期，携程被爆丑闻，怎么说走就走？

据文章称，在携程预订机票、火车票，经常会莫名其妙的被加入一些“默认”的费用，例如各种酒店优惠券、机场VIP休息室等，这些搭售即便消费者知道，也要非常仔细的查找才能找到修改的地方。

对此，携程10月7日官方发表声明称，“100亿”纯属造谣诽谤，没有任何事实依据。并且针对“成人套餐”等搭售产品，已提供无默认选项供消费者选择，并且置于明显位置。

但官方声明并没能平息众怒，甚至舆论越演越烈，10月9日，艺人韩雪在微博上声讨携程，随后诸多知名人士加入声讨行列，将舆论推向新的高潮。

在韩雪等明星流量的带动下，10月10日，携程终于宣布机票产品紧急整改，推出了“普通预订”窗口，客户在“普通预订”中可随时勾选取消，原本有搭售的窗口为“极速预订”。

不过值得注意的是，整改之后的携程“普通预订”窗口需要观看5秒广告，目前的广告为携程“旅行家”会员体系，若消费者选择加入，则该张机票搭售半年40元“旅行家”会员，可享受免广告、机票增值产品8折、租车9折等优惠。

同样的，

去哪儿也是搭售行家，在2017年初有用户测试体验，在去哪儿买机票你有可能一不小心多搭进去不少钱。

这位用户在去哪儿网搜索到的东航的MU2787航班机票价格为670元，点进去后提示必须加29元送机券，另有690的价格可以极速出票。

而他选择670元的票时显示已经售完，只有690元的才能购买。再进一步点进去后，支付价格增至894元。在明细中可以看到，价格包括690元的机票，50元机场建设费、30元航意险、30元延误险、35元登机管家、29元送机券和30元酒店券。

如果将以上附加费用一一点掉勾选，付款就变成740元。

2017年，部分在线旅游APP额外费用测评数据

根据体验数据得知，从附加的服务来看，携程、去哪儿等网站都会提供一些30元左右的增值服务，如接机、酒店、贵宾候机等，消费者可以根据需要选择。在这一基础上的其他服务，如保险等则是可以取消的。

当然，搭售不是携程、去哪儿的个别现象，而是整个在线旅游市场的通病。

◆ 垄断市场的硬气

执着于套路，沉迷于“心机”，大家都在问，携程、去哪儿怎么了？

因为钱啊，傻瓜！

前两天，资深媒体人王志安发布微博，称自己通过携程预订的酒店入住体验极差，地毯污损，床尾凳有污渍。并认为原因在于携程酒店分类、评级存在主观标准。

因为这件事，双方展开了一场远程口水战：

携程说：

你住的酒店是8000名用户选出来的豪华酒店诶，你不会搞错了吧！然后官方通知相关酒店并在7天后去检查，表示服务已经优化。

王志安火了：你这不科学，先通知再检查，是不是有猫腻哦？

随后在4月10日，王志安发布微博称，

“已经拿到携程后台竞价排名的证据”

，同时在微信公众号发布文章继续跟进此事发展动态。

对此，携程CFO王肖璠今天表示，携程作为代理商，是作为一个公正的体系的，会考虑商户的利益，也会考虑到用户的利益，通过算法来进行平衡。不会采取竞价排名的方式。

一句话总结就是：

王志安说携程为了钱把差酒店排成好酒店误导消费者；王肖璠说，我拿了商户的钱也拿了用户的钱，我会一碗水端平的。

Emmmm，小金只能说，和看官坐看风云变。

实际上，上述“竞价排名”纷争以及搭售、强行分期等现象很明显地看出，携程、去哪儿在盈利模式上艰难险阻。

作为一家老牌的互联网企业，携程早在2003年就在纳斯达克上市了，它是需要财报业绩来提升。即便声称赚钱不是短期目标的去哪儿，也在投怀携程后转了性子。

以机票、火车票这些代理为生的两家巨头，所能赚取的手续费本来就很低，携程为了盈利，就推出了大量的捆绑项目，甚至有火车票VIP这种存在欺诈嫌疑的项目(携程称VIP优先出票，而12306称并无此项服务)，携程提供的各种用车券，酒店券也往往不那么实用。

业内人士评价，

本来携程、去哪儿的做法，还要考虑美誉度问题。

但是携程和去哪儿合并以后，市场份额处于绝对优势，事实上已经形成垄断规模，美誉度对其业务量影响不大，所以携程也就我行我素了。

换言之，现在只要

考虑钱的问题

，而不是

用户满意度的问题？

看官你觉得呢？

分析师@不狗

金融八卦小能手

yaolu

@xiaotongren.com

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