辽宁省将开展物业服务质量提升年行动推动老旧小区改造 2月13日

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2月13日，辽宁省住房和城乡建设厅印发了2018年住房制度改革和房地产工作要点的通知，并指出为贯彻落实新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神，加快辽宁省住房制度改革和长效机制建设，今年将主要开展大力发展住房租赁市场、重点化解县城房地产库存、促进房地产市场平稳健康发展、扎实推进棚户区改造、全力做好公租房保障、完善住房公积金制度、改善物业管理七个方面的工作。

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其中，在改善物业管理方面，通知指出，以宣传贯彻《辽宁省物业管理条例》为契机，以易安居投诉报修平台为抓手，在全省开展物业服务质量提升年行动，提升住宅小区治理水平，营造和谐有序的工作生活环境。重点抓5项工作:

(一)宣传贯彻《条例》

2018年全年，按照"政府主导、协会组织、企业参与、全社会发动"的原则，采取网上答题、行业竞赛、传统(新)媒体宣传、业务培训等多种方式，指导各地制定宣传方案，广泛开展《条例》宣传贯彻活动。

(二)完善政策标准体系

一是制定物业费定价与调整指导意见，指导各地制定住宅前期物业服务收费政府指导价格。

二是编制出台物业服务标准。

三是修订《辽宁省物业服务合同示范文本》。

四是制定第三方评估及信用评价办法。

五是指导各市在年底前制定住宅专项维修资金补交、续交以及管理使用办法。

(三)加强业主委员会建设

一是制定改善物业管理、促进物业服务业发展的指导意见，明确工作目标和措施，切实提高业委会成立率。

二是探索在业委会建立党支部或党小组，加强基层党组织对业委会工作的监督，不断增强基层党组织联系群众、组织群众、服务群众、宣传群众的能力。

(四)开展物业服务质量提升年行动

一是从3月份开始，在全省部署开展物业服务质量提升年行动，以集中解决物业投诉为重点，推广使用"易安居"物业投诉报修平台，及时受理、解决业主投诉报修问题，从源头上化解物业矛盾纠纷。加强与民心网的互联共享，畅通群众投诉解决渠道，切实解决群众关心的身边小事。

二是开展物业服务示范项目认定。上半年认定一批服务质量好、诚实守信的物业服务示范项目和企业，发挥典型引领作用。

三是建立物业服务第三方评估机制。依托易安居平台业主反馈的评价意见，年底前对物业企业服务质量、物业服务合同履行情况进行第三方评估。

四是建立物业服务信用评价体系。制定《辽宁省物业服务企业信用等级评分标准》和《辽宁省物业服务企业信用等级评定办法》，开展信用等级评定，设立信用红黑榜，定期向社会公布。

五是推行物业招投标。整顿市场秩序，规范企业行为，提倡优质优价，促进物业服务业健康发展。

(五)开展老旧小区改造

一是开展老旧小区调查摸底，建立管理档案。

二是沈阳、鞍山市做好老旧小区改造国家试点。

三是适时召开现场会，以典型带动，总结经验做法，推动各地工作。

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