维权 | 花1.5万元买的手表，顾客质疑维修时被“调包”...

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正文开始：

海口的童先生去年7月份在生生百货买了一块“瑞宝”品牌的手表，花了一万五千多块钱，带了不到3个月，童先生就发现手表显示有些问题，便拿去柜台维修。谁想，当童先生取回自己的手表时，却发现这块表和自己的手表有些不太一样。

25号下午，采访人员在海口生生百货见到童先生时，他正与柜台工作人员沟通。王先生说，去年10月份，他发现这块花了一万五千块钱购买的“瑞宝”手表，出现了日历跳表不正常的情况，随后他便拿去当初购买的周大福钟表有限公司海南生生国际店的柜台进行维修。

消费者童先生：

基本上我的表是非常新的，不会像这个表这边，更何况还有这个脱皮的情况，这种脱皮，回来之后也是因为这个表带我发现了问题，所以才看到了表身号，它跟维修单上面的表身号不一样了，所以由此判断，这个手表已经不是原来之前那块手表了。

童先生表示，这种款式的手表，表身处会刻有一个独一无二的编号，这个编号会与保修卡上的编号一致。不过，童先生却发现，维修好的手表表身编号和当初维修单上填写的编号不一致，并且保修卡上购买的日期和编号也发生了改变。因此，童先生对这块手表是否是自己的表产生了质疑。不过对此，柜台的工作人员却另有一番解释。

周大福钟表有限公司海南生生国际店店务副经理陈道芳：

这个手表就是因为寄回品牌的时候，品牌发现我们所购买的时候，填写的壳号有误（

采访人员：

就是所谓的表号吗？）对，就是表身号有误，跟我们这边沟通了，但是当时我们没有及时跟客人去沟通，保卡填写有误的这个事情。

陈道芳表示，之所以出现表身编号不一致的情况，是因为当初填写维修单时没有仔细核对，而且，当初童先生购买手表时，保修卡号就填写错误了。周大福钟表有限公司海南生生国际店店务副经理陈道芳：应该也是有同样的一款手表有两只，然后那个保修卡放在一起的时候，销售的时候没仔细去核对，把另外的一个发到客人了，可以说就是客人之前的手表，但是您说要具体怎么鉴定的话，我也不懂怎么（采访人员：有没有办法证明、证据？）因为当时接收手表的话，也没有拍型号下来，但是这只手表和型号肯定是不会错的。

陈道芳表示，原本顾客持有的那张保修卡已经寄回品牌方，进行了作废处理。而对于工作人员如此肯定的说法，童先生仍旧无法认同。现场，双方始终僵持不下。最后，经过采访人员和工商部门在场协调，商家给出了一个处理方案，并最终得到了童先生的认可。周大福钟表有限公司海南生生国际店店务副经理陈道芳：就是以你现在手表保卡的日期，我们延保到4年的保修，然后去订一个原装的表带，我们跟你更换。

消费者童先生：可以，然后我觉得不想把事情弄的太复杂，还有一个你跟我出具一个这个品牌维修的证明。