苹果官方回复上海消保委回应关于降频门的四点问题

　　1月4日，上海消保委针对苹果降频门问题向苹果发出《关于苹果公司通过系统升级使手机性能降低问题的查询函》，日前，根据澎湃新闻的消息，苹果方面已经像上海消保委提交了《致上海市消费者权益保护委员会的答复》，针对上海消保委提出的问题作出了回应。

　　在《答复》中，苹果公司就上海市消保委在之前查询函中提出的问题作了相应答复：
　　一是对iOS 10.2.1和iOS 11.2等软件更新可能造成的手机运行速度变慢的原因和现象作了较为详细的说明；
　　二是在之前承诺的降低更换电池费用之外，将通过新的软件更新保障消费者在电池状况与手机性能调整方面的知情与自主选择；

　　三是检视和改进在告知用户信息方面的相关做法，包括强化在用户购买产品之前和软件更新之前的信息告知。

　　对于上述答复，上海市消保委认为：
　　一、根据中国《消费者权益保护法》的规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利，享有自主选择商品或者服务的权利。因此，苹果公司有义务采取切实有效的措施保障消费者的知情权和选择权。
　　二、上海市消保委对苹果方面的积极回应表示肯定。同时，对苹果公司新的软件更新能否切实解决消费者遇到的问题，保障消费者的知情权与选择权，将持续跟踪和关注。
　　三、上海市消保委希望苹果公司不断提高产品质量，尤其是电池的质量和耐用性。同时尽快将相关的改进措施具体化并落实到位。

图片来自澎湃新闻

　　针对降频门问题，日前苹果CEO库克在接受美国广播公司采访时也表示，苹果是为了避免因为电池损耗而导致的关机问题才降频的。在下个月将上线测试版系统，在设置中加入开关，用户可以选择是否开启性能调节功能。

本文编辑：王瑞

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苹果官方回复上海消保委 回应关于降频门的四点问题

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