② 工作模式的优化 ， 甚至重构 。 由于体制机制的原因 ， 中国移动也许很难短时间内彻底变革考核、激励机制 ， 在当前状态下 ， 我们觉得更多的需要关注的是对于工作方法的优化 。 工作方法的优化应该更多的倾向于升级而不是加量 ， 能够更好的运用各种方法、逻辑提升员工的能力 ， 员工能力提升了 ， 企业实力自然就变强了 。 一味的给员工加压指标 ， 又不告诉员工路径 ， 往往只会适得其反 。
③ 和员工站在一起
中国移动要和员工站在一起 ， 这不是一句玩笑话 ， 当前的企业和员工是隔离、甚至对立的 。 往往状态是这样的：企业→员工→客户 。
举个例子 ， 你肯定遇到过这一幕：你在营业厅办业务 ， 流程特别繁琐、电脑还特别慢 ， 你抱怨两句 ， 然后营业人员就开始跟你一起吐槽起来 。
客户对中国移动的评价是直接来源于员工 ， 产品质量问题、业务流程问题坑的第一个是员工 ， 然后员工会自觉不自觉地传递到客户 。 如果企业不能跟员工站在一起 ， 那更谈不上跟客户站在一起了 。 同样 ， 如果中国移动的产品、流程让员工很有成就感、自豪感 ， 再看看他们给客户展现的状态 ， 那就是天壤之别啊 。

员工对企业的认同与自信是人心红利 ， 客户对企业的认可与支持也是人心红利 ， 先得人心 ， 才有红利 。

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