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说白了就是用户完成某项任务的完成度，如果完成度过于低效的话，问题性质就会上升到有效性层面。
最后是满意度，是指用户使用一款产品后所进行的一种全方位评价，比如在书店看书，环境很安静，书香氛围浓厚，那么相应的体验感和满意度就会大大增加；反之如果边上的书友吵闹，外边的工地还在施工，那么相应的体验感和满意度就会大打折扣，甚至逼迫读者离开书店。
所以，满意度是一种“全方位”评价，它不会因为某个单点的特殊情况而影响整体满意度。类似于宜家的体验地图，它就是一种全方位的满意度评价——会尽量在各个细节上服务到位，如果所有细节都满意了，自然整体满意度就会上去。当然咯，峰终定律在其中也起到了关键作用。
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宜家体验地图其实就是对“峰终定律”的运用
以上三个维度是在主观场景下所提出的一种参照标准，产品如果同时满足这三个维度，就可以称得上“实现了可用性”。然而在实际工作中，这三个维度的重要程度和优先级是不同的——有效性是核心也是基础，效率和满意度只是为了验证有效性的一种指标而已。
三个维度也有优先级的排序
所以在设计产品时，请优先满足有效性，然后在时间和资源允许的情况下再去优化效率和满意度，这才是保证产品最终可用的“标准工序”。
三、评估和测试方法那么，有哪些方法可以对产品的可用性进行评估呢？凭借感觉来？说句实话，感觉这个方法也不是不行，只不过我们得把感觉评估进阶一下，让它形成系统性的评估方法或标准，就像合意性研究，其实就是依据使用感受来对产品进行的情绪评价。
纵观市面上比较流行的评估方法，系统地讲，可以大致分成“形成性评估”和“总结性评估”两大类。
评估方法的类别
- 形成性评估主要是在产品初期和中期所执行的一种可用性评估方法，目的是为了挖掘产品的设计思路，在挖掘过程中加入可用性检查法对产品进行可用性测试。
- 总结性评估顾名思义，就是一种总结，适用于产品完成后（后期）所进行的一种可用性评估方法，比如跳出率、浏览率和满意度等就是在产品完成后才能测出的数据指标。
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评估方法总结
1. 可用性检查可用性检查一般会由专家或具备专业知识的人来进行检查，是一种有固定模板或思路的检查方法。它最大的好处是不需要借助用户就可以直接对产品进行可用性评估。能以低成本、更快速的方式找到明显可用性问题的方法。
让专家来进行评估可以提升整体效率，但是专业知识的人常常会因为“近朱者赤，近墨者黑”的经验之谈错过某些问题，所以可用性检查可以考虑加入用户来揭示这些问题。所以，可用性检查应配合可用性测试一起为产品的体验做出更全面细致的优化。
2. 启发式评估启发式评估中有个极具代表性的方法，那就是“尼尔森可用性十大原则”。起初的启发式评估是作为一种可以“打折扣”策略的可用性评估法被引入到评估体系中的。
何为折扣？顾名思义就是节省金钱或节省时间的一种“打折式可用性评估”，它可以在一般的办公室场景下进行，无需多少资源即可达成可用性评估目的。
根据启发式评估中著名的“可用性十大原则”（下称启发式原则）指出，产品在进行检查的时候理应遵循十个启发式原则来保持良好的用户体验设计。具体的执行流程是：
团队组织3～5名专业的体验设计师，参照启发式原则对产品进行单独评估。在一开始会制定一个明确的目标或特定任务以走查这项任务所经历链路的体验问题，并需要找出任何违反启发式原则的细节。然后这些评估人员会聚到一起，将所有的评估内容汇总形成一份总结报告，在其中概述体验中遇到的问题，以及如何为后续体验优化提供相应的优化建议。
值得注意的是，在评估过程中没有硬性要求每个要素都必须遵从十大原则，毕竟这些原则其本身也多少存在悖论关系。因此，本着遵循原则的态度，在对每个要素进行评估时应尽最大程度地符合原则，如果出现评估意外也是允许偏离原则的。
稿源：(人人都是产品经理)
【傻大方】网址：/c/1130b05G2021.html
标题：评估|如何做好体验评估（测试）工作？下面这些方法打包交给你( 二 )