显示器|收货两小时后发现碎屏，哪个环节出问题？达达|数码

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张老板在杭州开了一家电脑店，前不久买了一台显示器，通过达达快送平台送过来的。他说收货后没仔细看，后来发现显示器花屏了。他觉得问题出在运输途中。

张老板这家店既修电脑也卖电脑，前几天，有位老客户找他买一台显示器。他店里没货，就找一个经常合作的商家，花750块钱买了一台。张老板在达达快送平台下单，让配送员从杭州百脑汇科技大厦送到他店里，配送费25块钱。

张老板：“（下午）一点三十五送到（你是什么时候，发现有问题的）大概两个小时以后，我们打开以后，通电看了一下，发现这个里面已经碎掉了（他送过来之后，你们没有当场开箱，验一下吗）没有（当时为什么不验一下呢）一个是大意了吧，因为我们经常喊，另一个是，当时有点事情在忙。 ”

这是一台戴尔显示器，张老板现场通了电，可以看到屏幕偏右的位置有一个点，周围像裂痕一样的纹路，从这个点发散出去。

张老板介绍，显示器送过来时是用纸箱子包装好的，他事后检查发现，箱子上有挤压的痕迹，跟屏幕上这个点的位置对得上。

【显示器|收货两小时后发现碎屏，哪个环节出问题？】张老板：“在内部的话，这样子放的，这个点对这。 ”

显示器商家彭老板：“（在你们手上，箱子什么是好的吗）是完好无损的（你这里有没有发货前的照片）发货前的照片是没有，但是我监控要找的话应该翻得出来，但是也不会很清楚的。 ”

显示器商家彭老板提供了出库时的监控，从监控画面里看，当时显示器的外包装上，看不出有明显的挤压痕迹。

彭老板回忆，显示器出库以后，配送员到他们仓库取了货，之后发生了什么，他就不清楚了。张老板认为，应该是配送途中出发生了磕碰。
张老板：“店里的监控，从达达送货，到我们拍照，中间完整的视频，我们都提供给客服了的。 ”
张老板的意思是，磕碰不是在店里发生的。他找出了当天的监控，下午一点半左右，配送员把显示器送到店里，放在了过道上，张老板拿起显示器，似乎是检查了一下外观。

张老板：“（你不是看了一下这个盒子吗，当时什么情况）当时我就只看了一眼型号对不对，然后就放下了（那你当时检查的时候，有没有看到破损之类的）那没注意到。 ”

过了将近二十分钟，张老板把显示器从过道拿到了另一边。显示器再次变换位置，是在将近两小时以后，张老板的同事把显示器放到几个箱子上，拍下了一张照片。张老板说，这位同事当时要给客户送货，拍下的照片显示，纸箱上已经有了挤压的痕迹。

从监控里看，配送员进门的时候，有纸箱的部分画面，但看不清楚箱子上有没有挤压痕迹。
张老板：“希望把这个显示器，原价赔偿给我就行（谁来赔）达达。 ”

达达快送配送员毛师傅：“当时你检查一下我还好说，过了这么多天了，而且我天天接百脑汇的，你这订单我真的是不记得了，如果是箱子装好的，像我的话，一般都是放在后面箱子上，用绳子四边绑起来的，不会掉。 ”

配送员毛师傅表示想不起来这一单的具体细节，但应该不会在运输途中发生磕碰，张老板想要索赔，建议还是找平台。平台相关工作人员回复记者，张老板目前提供的信息，无法明确证明是配送过程中导致，他们会协调三方沟通，出于客户体验的角度，在平台规则下尽全力促成此事解决。