商家|戴珊上任“第一把火”：淘宝和天猫合体，利好中小商家( 二 ) 极兔|速递|沙特|极兔速递|阿联

事实上，从去年开始，以往专属于天猫商家的经营工具也开始面向淘宝商家开放，譬如拉新客的首单礼金、被称为“智能车手”的万相台等。除此以外，淘宝还推出了超过30项的商家举措，其中大部分都是针对中小商家的扶持和帮助。最近，大淘宝已经启动新的中小商家普惠计划，预计将覆盖100万商家。
这些举措下，过去一年销售过百万的淘宝店铺增加了15万家，新商家中继续出现了大量的新原创品牌和新店铺，他们当中有95后的设计师原创的品牌，也有经过6个月店铺销售额破亿级的新女装品牌。
用户运营及发展中心，则是从用户产品层面，持续优化消费者体验链路，为消费者带来更佳的用户体验。值得一提的是，该中心被放在了首位，可以看出对消费者体验的高度重视。
过去，由于淘宝、天猫的用户政策不统一，用户体验常常呈割裂状态，随着淘宝天猫重归融合，外界期待问题被彻底解决：优惠权益打通后，消费者不用特意区分两个平台的商铺及商品，计算优惠更加方便；或许大促期间的满减也可全平台通用，降低了凑单难度。今后，消费者的淘宝天猫购物体验将更为“顺滑”。
此外，平台策略中心，将升级平台机制，推动智能化技术的广泛应用，并建立全方位数字化的商家运营产品体系，提高商家对中、长期消费趋势的洞察力和对消费反馈的快速反应能力。
淘宝直播“晋升”另外，值得注意的是，在此次调整中，从汇报关系上讲，淘宝直播和逛逛和上面三大中心平行，在淘宝的地位有所提升，这也反映出了阿里对这两项业务的重视程度。
淘宝自2015年开始内容化，逛逛和淘宝直播既是其探索时搭建的“基础设施”，也是这个战略的重要组成部分。
其中，淘宝直播已经是平台上非常重要的用户交易场景。过去一年，淘内的淘宝直播入口和独立app“点淘”，累计观看用户数增长超6000万。整体来看，点淘用户在淘宝直播和点淘的整体观看时长增加了50%，成交额也增长了40%。同时，消费者在直播的ARPU也提升了30%。
不过，就在2021年底，随着三大头部主播之二的雪梨、薇娅相继倒下，有分析称，淘宝直播正处于“亚健康”状态。表现在，一存在“客大欺店”现象，2020年李佳琦曾被抖音电商“挖角”，是淘宝给了个无法拒绝的条件才留下来；二是小主播呈断层式发展；更关键的是，店播也只能勉强度日。据道放透露，店播流量74%都来自公域流量，但成交率只有36%左右，承接效果只有达人的1/10。
因此，淘宝直播也开始调整策略，2021年提出扶持店播，以双11来说，淘宝直播重点扶持中腰梯队和新人主播，且重点激励商家自播，给其准备了亿级流量补贴。
互联网红利殆尽，阿里目前除了面临竞对蚕食的风险，还受抖音、快手等短视频平台的夹击，淘宝直播电商必然是其防御的盾。
而从“订阅”升级而来的逛逛，如今占据首页底栏tab的重要位置。上线一年多，逛逛月活用户超2.5亿，超越小红书去年3月官方披露的过亿月活及第三方平台于去年8月发布的1.6亿月活。
作为淘宝app内部唯一一个中心化的内容场，逛逛是淘宝在短视频布局上的重要一子，并且走出了和抖音、快手的差异化之路，更强调场景化的内容供给。逛逛内的短视频，和淘宝首页信息流中出现的短视频各司其职：前者主打曝光和吸粉，更适合维护客群关系，打造人设和品牌调性，和不同用户进行互动；后者目标明确，适合获客、进店、成交。
除此之外，阿里这次调整后，阿里集团CTO鲁肃将兼任大淘宝CTO，集团CCO/CRO师太将兼任大淘宝CCO/CRO。这似乎也说明了阿里集团对大淘宝改革的重视，毕竟，作为占据了阿里目前主要营收和用户群的核心业务，现在是大淘宝的关键时刻。
分析人士提出，随着淘宝天猫业务融合，商家服务和消费者体验的升级，以及直播和内容化业务的进一步强化，阿里将进一步巩固和强化消费者心智，并为不同类型的商家创造更大的确定性增长机会。
（钛媒体App编辑刘萌萌综合自字母榜、电商在线、时代周报等）