高情商的人，是怎样与人沟通的

提到“会沟通的人” ，本能想到这个人口若悬河、滔滔不绝、能说会道，好像性格内向、沉默寡言的人天生就不善于沟通。实际上，不爱说话，或者不会说话，并不意味着不会沟通。在职场上，这种人往往还是沟通高手！
经过在职场多年的摸爬滚打，我总结出了有几个非常实用的沟通技巧。如果你可以掌握并且融会贯通，肯定会在职场沟通上少走弯路。

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一、正向沟通、话题积极健康
我们公司市场部的小胡是一个性格外向、爱说爱笑的人。你和他在一起，根本不用找话题，也不用担心冷场，他和任何同事或者领导都能够侃侃而谈，还能活跃气氛，在沟通过程中逗得对方哈哈大笑。但是大家都不喜欢他，为什么？因为他在领导面前阿谀奉承、溜须拍马，在同事之间挑拨离间、搬弄是非，经常爱八卦老板和同事。
在职场上，并不是你爱说话就是会沟通。办公室是一个很严肃的环境，就算是工作氛围再融洽、同事关系再亲密，沟通时也不可能随心所欲、无所顾忌。你需要在与别人沟通的时候，建立正向、健康、积极的话题。
二、此时无声胜有声，非言语沟通
有人觉得沟通就是要说话，善于找话题，擅长接话茬，能说会道。有的时候，非言语沟通比言语沟通更有感染力，也更能触达别人的内心，让人感受到情感的力量。万语千言，尽在不言中。
一次，我们办公室有一个同事的家里发生了一些变故，她请了一周假去处理。等她回来上班的时候，我发现她面色憔悴、眼窝深陷，眼睛里布满了红红的血丝。让人一看就感觉她特别心力交瘁。
当她走进办公室的时候，我什么也没有说，只是主动走上前去，给了她一个温暖的拥抱，用手轻轻拍了拍她的后背，说了一句：“你回来了。 ”这个拥抱持续了两分钟，我能感受到她靠在我的肩头时那种被依靠的感觉。
然后，我什么也没有问，什么也没有说，而是回到座位上继续工作，就像什么事情都没有发生过一样。如果这个时候我冒然地问这个同事：“你家发生什么事了啊？”“你家里的事处理得怎么样了啊？”“你脸色那么不好，怎么回事啊？”
这些看似关心的话只能引来同事的反感。问东问西只会让她更加伤心。这种时候，一个温暖的拥抱就是一种最好的沟通方式，让这个同事感觉亲切、踏实、安心。
我和这个同事关系挺一般的，平时交流也不太多。但是，自从给了这个同事拥抱之后，我们之间的关系变得更近了。

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三、倾听并作出反馈
在职场，一个善于沟通的人一定是一个合格的倾听者。你在倾听的过程中，要准确把握对方需要听什么，需要什么方面的信息。
我曾经面试过一个背景非常出色的应聘者。甚至只看他的简历，我就想给他发offer了。没想到，面试却让我大失所望。
在面试过程中，这个候选人有一个致命缺点就是不听别人说话，经常是我的话还没有说完，他就开始发言，有时候还越说越兴奋，滔滔不绝，经常偏离主题。
【高情商的人，是怎样与人沟通的】整个面试过程之中，很多次他并没有真正听清楚我问的问题，即使听清楚了也没有用脑子去思考，我究竟想要得到什么信息。他没有通过聆听准确抓住面试官的真正需要。虽然他的专业技能和工作经验确实出色，但因为不善于倾听，让我对他未来的团队协作、工作配合方面打了一个大大的问号，最终还是没有录用他。
卡耐基说过这么一句话：''一双灵巧的耳朵胜过十张能说会道的嘴巴。 ''学会倾听是最有效的沟通方式，是一个人基本素养的体现，社交高手都是善于聆听的人。一个善于沉住气倾听别人说话的人，是一个沉稳干练，谦虚随和、思维缜密、有远见卓识的人。这种人在人群中也许不大受人注意，但往往赢得别人的尊重与信任,获得更多的好运和机会。所以，聪明人总是少说话、少用嘴，多用耳、多用心。
倾听别人说话，不只是听就可以了，在倾听的过程中要做出积极的反馈，表明你在认真听对方说话。如果你心不在焉地听别人说话，反而起到适得其反的效果。
在倾听对方说话的时候，你的目光要注视着讲话者，时不时用眼光和对方交流，无论你是否同意对方的观点，都应该礼貌地点点头，这样并不是表明你赞同对方的观点，只是让倾诉者感到你是一个能和他产生共情的听众。你能够设身处地体会讲话者的处境，对他的情绪具备感受力和理解力。
我是做HR工作的。一天，一个客服部的小姑娘说要离职，找我谈谈。我们俩走进一个安静的会议室。小姑娘向我倾诉了工作中的委屈、不平，压力，如何被客户刁难，如何被经理批评，如何天天加班，辛苦付出，却没有回报。小姑娘越说越激动，还啪嗒啪嗒掉起了眼泪。我用关切的眼光注视着她，一边听一边点头，看到她哭了，我主动递给她餐巾纸，让她擦眼泪。
第二天，客服小姑娘对我说，她又不想离职了。昨天和我谈完之后，她心情好多了。回家仔细想了想，自己太冲动了，还是想再磨练一下自己。
事情过去之后，客服部经理找到我，说：“张经理，你不愧是做HR的，我们部门的小姑娘和你谈完之后，不打算离职了，工作上反而更加认真了。 ”
其实，我真的什么都没有说，只是做了一个安静的倾听者，时不时用表情、神态在给小姑娘以积极反馈，让她感受到我能够体会她的委屈和辛苦。
四、用非沟通语言展示工作的能力
在职场上，如果你是一个内向的人，不善于沟通，自己做了很多工作，羞于向领导表达，或者就不知道怎么诉说。那么，你是否拥有其他有助于沟通的技能？比如你会制作非常漂亮的PPT ，把你的工作视觉化地呈现；比如你精通EXCEL的应用，能做出各种各样的数据分析。
我们公司的财务经理就是一个特别内向、严谨的人，平时不苟言笑。但是，老板对他的工作特别满意。他能够做出非常精确、透彻的财务数据分析，撰写出以数据为基础的财务报告。每次和老板开会，虽然财务经理的话不多，但他都会展现自己用EXCEL做的分析数据，太详实而具有说服力了。
他在平时工作中，精益求精，甚至对每一个数字的准确性都苛求到了极致。财务部同事在上报给他数据的时候，心里很紧张，生怕出错，往往要反复检查好几遍，才敢发给他。因为稍不留神，就会被财务经理发现纰漏。
正是因为财务经理所提供的数据分析非常精准，才可以为公司战略规划的制定和未来发展方向的预判，提供了坚实有力的基础和保证。
你能说财务经理不爱讲话，就是不善于沟通吗？答案当然是否定的。

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写在最后
真正的沟通，不是你说了多少话，而是你能否准确把握对方的需要，感受对方的情绪。听众真正需要什么信息，想要听什么话。沟通是一个双向互动的过程，而不是一言堂。
除了用嘴巴说话，耳朵、目光、神情、肢体语言都是有效沟通的载体。工作上的实用技能也可以为你的沟通助一臂之力。
你可以不爱说话，但是你要懂得沟通。