院长|青岛莲池妇婴院长朱美玲：严守生命线，让医疗服务有质量更有温度确诊|病例|新冠肺炎|北京|赤道

齐鲁晚报·齐鲁壹点采访人员张晓鹏
健康事业直接关系到人民群众的生活质量，是美好生活的重要保障。去年9月，国家卫健委下发《关于开展“民营医院管理年”活动的通知》，在医疗质量及医院管理方面，民营医院迎来了和公立医院同等的监管。业内人士认为，这一举措对社会办医的持续健康发展将影响深远，以后，不重视医疗机构管理能力和医疗质量的社会办医疗机构要戴上“紧箍”了。作为医疗服务的根基，医疗质量更是关系到千千万万人民群众的就医体验，容不得半点马虎。青岛莲池妇婴医院(以下简称莲池医院)，作为岛城知名的妇产医疗服务机构，始终践行“做最安全，病人感受最好医院”服务理念，严守医疗质量生命线，让医疗服务有质量更有温度。

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从“两围绕”服务说起
随着医疗卫生事业从“以治病为中心”向“以健康为中心”转变，“进一步改善医疗服务行动计划”也逐步向纵深推进。纵观全国，很多曾经的就医难点、堵点正被一一突破；很多曾经的创新经验已固化为制度。在进一步增强人民群众就医获得感的征途上，总有一些医院在跟随改善服务“风向标”的同时，紧密结合实际，因时而为、因势而动，贡献了诸多独具特色的经验。
很多人了解莲池医院，都是从其独特的医院文化开始的。
提及这所坐落于城阳区国学公园西侧的妇产专科医院，“文化”是绕不开的关键词。作为医院文化的引领者，院长朱美玲认为，检验文化体系是否合理的标准在于，它是否能落实为员工的自觉行为，是否能真正带动医院的发展。“只有真正落地生根的医院文化，才称得上是文化，否则只是一套空洞的符号。”

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近年来，文化作为基石，夯实了医院发展的每一个跨越式节点和每一点微小进步。当改善医疗服务的热潮在全国掀起，朱美玲发现，文化创新是改善服务最有力的抓手。它无声地渗透于加强医疗服务管理、提高医疗服务质量的方方面面，转化为患者看病就医更加安全、便利、舒适的真实体验。
作为一家妇产医院，患者在医院怎样才算获得好的体验，朱美玲认为，“最重要的有两点，一是安心生产，二是受到应有的尊重。”出于这样“单纯”的考虑，该院的“两围绕”服务理念应运而生。所谓“两围绕”服务，就是行政、管理、后勤科室围绕临床一线服务，医护人员围绕患者服务。
如何让服务温馨起来，朱美玲说，医护人员是从给患者一个微笑做起的，由此冰释了医患间的紧张关系，拉近了医患距离。此外，空腹检查的孕妇可以到孕妈咪加油站补充能量。每一位小朋友都享受“专座”待遇。24小时客服服务，让患者就诊无忧。在这里，做彩超的耦合剂是热的，做胎心监护有小毯子……在这里，孩子们可以看动画片、可以玩玩具、可以和布朗熊合影，这里没有就医的恐惧，只有诊疗的快乐！
“两围绕”让患者对医院的口碑提升了。“虽然服务主题很多，但内涵没有变，始终是围绕患者的需求。这样才能呈现累加效应，成就量变到质变的效果。”朱美玲强调，自己是一个女人，经历过孕育的不易和分娩的痛苦，最清楚产妇内心的需求。她理想中的莲池医院，是一处让每一个女人生孩子，坐月子都梦寐以求的地方。她希望每一位住进莲池的患者都能有一种如同回家，流连忘返的感觉。

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业务创新让关爱延伸
医院以“院有重点，科有特色，人有专长”的重点专科建设为思路，抓住两个要素：把学科带头人的培养使用作为重点专科建设的关键，把特色技术作为重点专科建设的基石，以产科为核心,向下游延伸,不断完善产业配套,设置了医疗级月子会所、产后康复、医美整形、儿童保健、预防接种、健康体检等配套科室，推动产业链与价值链、创新链融合,构建医院良好产业生态，为女性朋友提供连续性高品质医疗服务。
而月子护理则是该院的一面旗帜。考量一家月子会所好不好，除了必要的环境、服务、护理、餐食和性价比之外，还需要看这家月子会所是否有“温度”。什么是有“温度”，“唠叨”的叮嘱，细心的护理，生活细节的关心，对宝宝发自内心的爱等，都是散发着温度的细节体现。这一切，在莲池都能体现。