住院|让“慢节奏”跟上“快时代” 智能手机

在老年人口增长第二个高峰将至的关键时期，党中央启动实施积极应对人口老龄化国家战略，可谓正当其时。各地在建立完善老年健康服务体系的进程中，不断加大老年健康服务保障力度。近期，《健康报》调研采访团队选取不同角度，报道各地便捷就医、智慧助老、公建民营养老机构、实施长护险等方面的经验做法，以期为各地提供借鉴。今天推送《积极应对人口老龄化?便捷就医让“慢节奏”跟上“快时代”》。

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扫码入院无从下手，辗转多个诊室跑上跑下，办理住院手续耗时费力……近期，针对老年患者普遍反映的就医难点，多地医疗机构积极推进适老化改造和升级，致力于提升老年人诊疗全程的获得感。
01
优化流程就诊更舒心
面向屏幕，插入医保卡，身份信息、健康码状态和实时体温随即显示，用不惯智能手机的王阿姨如释重负。在北京市普仁医院门诊入口，立式健康宝核验测温一体机实现非接触式、智能化识别查验，预检分诊通行速度明显加快。
进入门诊大厅，王阿姨直奔挂号窗口，挂到了预留现场号源。她此次来院进行糖尿病并发症相关检查，志愿者告诉她，仅需一次挂号、一次预约，一周时间就能完成心电图、脂肪肝、动脉硬化、糖尿病神经病变等标准化检查。“这么多项目，过去在三级医院要排1个多月！”顺着志愿者的指引，王阿姨前往门诊一层的标准化代谢性疾病管理中心。中心两侧诊室相向排列，接诊室、检查室、神经传导检测室、心电图室等一应俱全，她要做的相关检查均可在此完成，不必上下楼往返。
没用智能手机，诊疗全程很顺利。走出中心，王阿姨转而研究起智能手机。因为她注意到，中心一间诊室用作“远程问诊”，在这里，医生在综合分析患者经移动端上传的血压、血糖、运动、饮食等监测数据后，可为患者提供更精准、个体化的治疗方案。“虽然支持电话随访，但是手机上与医生实时沟通，让我更有安全感。”王阿姨说。
提供便捷就医服务已成为医疗机构的常态。在北京市接诉即办“每月一题”活动中，北京市卫生健康委医政处副处长陆珊介绍，该委近期出台一系列改善医疗服务举措，将“尊老”“助老”理念融入就诊全流程。北京大学人民医院、中国中医科学院广安门医院、北京老年医院等鼓励门诊医师提供诊间复诊预约服务，免去老年患者复诊“抢号”烦恼。北京大学第三医院创新号源管理方式，根据门诊量动态调整老年人常见、多发疾病的科室出诊单元，开放周末全天门诊。北京世纪坛医院门诊添置自助流调一体机，患者只需在屏幕上签名，一体机便可自动读取证件信息、填写流调表格；患者手持一体机打印凭证，即可在医院通行。
02
一站办理住院更省心
浙江大学医学院附属第二医院就诊患者中，约30%为60岁及以上老年人，该院将“一站办理”的思路贯穿于门诊和住院服务。
门诊设置综合服务中心，实现“一窗受理、一站服务、一章管理”。“一窗办理”，即把原先分散在门诊办公室、财务科、医保办、检查预约等多个部门的服务事项，一窗通办；“一站服务”，即通过内部流程和服务内容“双整合”，确保在材料齐全且合理合规的情况下，一窗办结；“一章管理”，即医疗文书证明、财务证明、医保证明等36项业务用章，统一以“医疗机构医疗业务专用章”替代。
在住院手续办理上，该院实行床位多院区一体化管理，方便老年患者根据自身需求选择住院院区。登记缴费、院前检查、入院宣教、麻醉评估、护理评估、医生评估……看似烦琐的流程，在一站式院前准备中心可集中办结。
如此一站式服务，便利的不仅是老年患者，还有陪同家属。医生开具出院医嘱及相关证明后，家属不出病区即可完成结算、取药、证明盖章等所有出院手续的办理，办理时间由原先的2～3小时缩短至当前的20分钟左右。

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敬老助老氛围更暖心
“叔叔，您需要帮助吗？”在上海交通大学医学院附属瑞金医院门诊大厅，无论哪个角落，只要护士看到不知所措的老年患者，都会主动上前给予关照，将其引领至邻近服务台。在那里，会有一名导医守候，随时为孤身就医的老年患者提供全程陪诊服务。
这样的老年友善氛围，源于医护人员“敬老、尊老、爱老、为老”的服务理念。2016年，该院开始探索创建“老年友好医院”，多措并举改善老年患者的就医体验。每逢重阳节，门诊都要举办健康宣教、义诊咨询等活动。“九九重阳，久久健康”成为该院的传统品牌，被老年患者喜闻乐见。