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图说：徐汇区中心医院互联网医院
调查发现 ， 多年来上海市公立医疗机构门诊病人满意率相对较低的门诊等候时间与门诊洗手间清洁卫生 ， 在十三五期间有了改善 。 2020年上海市公立医疗机构门诊等候时间满意率和门诊洗手间清洁卫生与安全措施分别为87.34%和95.00% ， 分别比2016年提升11.9个百分点和10.0个百分点 。 调查中也发现门诊病人通过“微信/支付宝/APP等移动端”（46.98%）、“现场预约或医院APP”预约（21.20%）和“互联网预约平台”（16.24%）等多渠道的预约 ， 门诊预约率从2019年的33.33%提高至61.62% ， 推动了门诊病人满意度的不断提升 ， 缩短了门诊病人在门诊的就诊时间 。
调查发现 ， 在门诊胃肠镜、超声、CT和磁共振检查的3708名门诊病人中 ， 检查预约天数小于7天的占83.50% ， 预约天数在7~13天的占10.36% ， 但有1.83%的病人检查预约时间在21天及以上 。 如何缩短门诊病人部分检查项目的预约时间 ， 使门诊病人能够得到及时检查与诊疗 ， 需要进一步关注 。
此外 ， 2020年上海市公立医疗机构出院病人对医院伙食/病区治疗饮食满意率仍偏低（73.56%） 。 根据出院病人调查的反馈 ， 项目组建议未来上海市公立医疗机构还需不断改善病区治疗饮食的配餐以及住院伙食选择多样性 ， 尤其根据儿童和老人的饮食需求 ， 提供可口和细软的伙食 。
新民晚报首席采访人员 左妍

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