南方都市报|网购不主动确认收货，近八成受访者懒得点，四成担心售后扯皮

_本文原题：网购不主动确认收货，近八成受访者懒得点，四成担心售后扯皮
双11前夕，一封联合了17个义乌小商家协会的倡议书引发热议，这份倡议书呼吁消费者，购买东西之后能够主动确认收货，从而缩短账期、早点回款。
南都采访人员调查报道发现，十个买家8个不确认收货！双11商家资金链承压(戳报道了解) 。不过，也有消费者近日向南都采访人员爆料称，自己遭遇了由于快递延误超过10天，快递还在路上的时候系统就已经自动确认收货， “钱付过了，货没收到，这种损失谁来承担”？
对此，南都对消费者展开问卷调查，最终大部分受访者表示，确实没有主动点击确认收货的习惯，一般都会等到系统自动确认收货，主要担心售后问题。也有少量消费者表示，看到倡议书后，以后会主动点击确认收货。

本文插图
选择会主动确认收货和不会主动确认收货的用户比例
南都采访人员采访获悉，淘宝交易的支付回款周期为买家签收后实时回款。货款会在物流公司派送签收且买家确认收货成功后，实时清算给卖家，此时交易状态会变更为“交易成功” 。
根据淘宝系统的规则，在买家不点击确认收货的情况下，如果购买时选择的物流方式为快递、EMS、不需要物流，自卖家已发货状态起的10天后，系统会自动确认收货；如果购买时选择的物流方式为平邮，自卖家已发货状态起的30天后，系统会自动确认收货。也就是说，对于不主动确认收货的买家，淘宝卖家将在发货后承担10-30天的回款周期。
“双11即将到来，大家希望能在全年最大的这个购物节中销售有所突破，不少商家都提前备了上百万的货，有些甚至上千万，也就是说，商家大部分流动资金都押在了双11 。 ”有淘宝卖家向采访人员透露，如果消费者没有主动确认收货，也就意味着，卖家发货后至少还要等10-30天才能回款。几百万、上千万资金押一个月再回款，对一些中小商家来说，资金链会非常紧张，甚至会影响接下来的运作。
对此，南都采访人员向消费者展开调研，有66.67%的受访者表示，没有主动确认收货的习惯，只有33.33%的受访者网购时会主动点击确认收货。可见只有少部分消费者会主动确认收货。
在会确认收货的消费者中，只有17.65%的受访者会在收到货后立刻确认收货， 70.59% 的受访者会在收到货后3天内确认收货， 11.76%的受访者会在收到货3-7后确认收货。

本文插图
会主动确认收货的消费者确认收货的时间
从以上调研可以看出，对于商家来说，大部分消费者的消费习惯，使得商家需要承担10-30天的回款周期。
而不会确认收货的消费者中，近八成的消费者给出的理由都是“懒得点” ，还有四成的消费者的顾虑在于怕有售后问题。有消费者直接指出， “一旦确认收货后，发现商品有问题，再找商家解决商家根本就不会理了” ， “你付钱出去就一秒，出问题了商家退钱就拖拖拉拉” 。
“下单时已经付款了，不想再感受一次付款”也成为一成消费者不愿确认收货的理由。

本文插图
消费者不愿意确认收货的原因
除以上原因外，还有消费者向南都采访人员透露，有时由于让人代签收等原因，虽然货物状态是已签收，但实际自己还并未拿到商品，所以也不会轻易选择确认收货。也有消费者表示，点不点确认收货和商品价格有关， “大宗昂贵商品会暂缓确认收货，以防有质量问题” 。分页标题
值得一提的是，对于这份来自义乌小商家协会的倡议书，大部分消费者并不买账。只有三成消费者在读了这份倡议书以后决定以后主动确认收货，过半消费者在看了倡议书后认为“商家不该对消费者道德绑架” ，还有45.1%的受访者认为，消费者在下单时已经付款了，回款问题是平台规则决定的。

本文插图
除此之外，还有消费者向南都采访人员表示，自己遭遇了由于快递延误超过10天，快递还在路上的时候系统就已经自动确认收货， “钱付过了，货没收到，这种损失谁来承担”？
【南方都市报|网购不主动确认收货，近八成受访者懒得点，四成担心售后扯皮】采写：南都采访人员汪陈晨